本次文章讲解POS机出现单边账，故障问题。

判断是否是单边账

    1.所谓单边账是指交易没有成功，客户虽然收到扣款短信，但是钱不会支付给商家，钱会由银行返还给持卡人。如发卡行反馈至银联时或由银联反馈POS时发生信号终断，那么POS就无法收到反馈信号，但此时扣款短信已经下发，也就造成了持卡人收到短信但是POS没有打出签购单的结果。

    2.此时就需要在POS机上进行冲正操作，刷卡金额会返还持卡人，然后重新进行刷卡交易即可。

商户没有收到到账短信

    商户没有收到到账短信，自认为没有结算成功。这种情况很常见，也是一些商户致电售后的原因之一。这是商户银联划转资金有时没有短信提醒或者延迟时间较长的缘故，到账查询需以网银流水为准。

    提醒：到账时间段为工作日的9:00——18：00，到账速度与结算银行操作效率有关。若是你急需到账，可使用

“T+0实时到账”功能。

    POS机支付公司没有给商家结算

    也就是银行已经把刷卡金结算给了支付公司，而支付公司没有结算给商户入账银行。特别注意，这种情况只有在二清支付公司会发生，一清支付公司因受人民银行和银联监管，不会发生这种情况。

    此时，你需要确定一下你的POS机是不是二清支付公司的POS机。（使用卡友的POS机属于一清机，不会出现此种问题哦~）

客户变更结算卡或结算卡挂失

    还有一种情况比较少见，那就是资金已经结算给了客户，客户因为变更了结算卡或者结算卡挂失等原因，而不知道支付公司已经结算给他了。

    核对一下结算卡信息，核对银行是否真的没到账。

支付结算资料录入错误

    还有种情况可忽略不计，就是支付公司结算资料录入错误，这种情况只会在第一次结算时发生，因为结算信息录入错误，所以支付公司款项无法划转成功。

    以上这些需要所有POS人士须知谨记。

二、POS受理银行卡常见问题及处理办法， 序号现象原因建议处理方法：

    1、POS显示“无拨号音”、“请检查线路”。

    原因： 电话线未接好或通讯线路问题。

    方法：(1)按电话机键盘也无声音，检查POS背后的电话线是否正确插入“电话/网络”插口；

    (2)可用电话机检查是否可听见电话拨号音；

    (3)如仍未解决请找通讯线路维修人员。

    2、POS多次拨号及拨号延时后扔显示“外线无拨号音”；多发生于电话分机线。

原因：

    (1)分机外线未打开或加锁；(2)POS分机前缀设置错误；

    (3)交换机工作不稳定或出现故障；

    (4)中心电话号码设置错误。

方法：(1)与总机室联系，开通分机电话外线；

    (2)尽快联系装机人员，重新设置分机前缀；

    (3)尽快通知电工解决交换机的问题。

3、POS显示“线路繁忙”。

    原因：(1)大型商户多台POS共用有限数量的电话外线，易发生电话挤占线路；

    (2)银行后台主机忙；

    (3)电话线路因故障处于忙状态。

    方法：(1)稍等几分钟再作交易；

    (2)减少同一线路上并接的终端数；

    （3）请找通讯线路维修人员。

4、POS显示“无效商户”。